購入エラー例

アプリ内課金にて決済完了後、次のようなエラーメッセージが表示されて、メッセージの送受信などができない場合があります。

前回の購入処理中のため..

購入に失敗した可能性があります..

対象

次の内容に該当する方は、エラー発生対象となる場合があります。

• 複数のJOIN USアカウントを保有している

• iPhoneを利用している

• アプリ内課金時の支払い方法が、iPhoneでサインインしている Apple ID による支払い になっている

原因

現 JOIN USアカウント で購入したチャットパスやブーストパスが 旧 JOIN USアカウント に紐付いていることが考えられます。

これはApple ID による支払い の仕様によるもので、先に決済を行ったアカウントに購入データが紐づきます。発生までのイメージは次のとおりです。

1. 旧 JOIN USアカウント にてアプリ内課金（このとき、iPhone上 特定のApple ID でサインインしている状態）

2. 別途、現 JOIN USアカウント を新規登録

3. 現 JOIN USアカウント にてアプリ内課金（このとき、iPhone上 同一のApple ID でサインインしている状態）

4. 現 JOIN USアカウント で購入したチャットパスやブーストパスが 旧 JOIN USアカウント に紐づく

対処方法

次の手順で、運営による購入情報の移行作業が必要となりますので、ご確認のうえサポートまでご連絡をお願い致します。

⚠ 複雑な手順になりますので、抜け漏れのないようご注意ください

1. まず、 旧 JOIN USアカウントで決済をしたときと同一のApple IDでサインインしていることを事前にiPhone上で必ず確認してください

2. JOIN US アプリに現 JOIN USアカウントでログイン

3. 課金操作を行う（iPhone上、同一のApple IDでサインインされていれば、実際には決済完了には至らずエラーとなります）

4. アプリ内の問い合わせ機能を使ってサポートまで購入情報の移行作業依頼をする（参考 : アカウントの特定・本人確認について）

上記操作によって、旧 JOIN USアカウントと現 JOIN USアカウントが決済で使用する Apple ID で紐付き、移行作業が可能となります。

また、移行作業後は移行元アカウントは利用停止となりますのでご了承くださいませ。