この度は、ユーザーのみなさまに多大なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

先日まで発生していたアプリの不具合/エラーについて解消のご案内をさせて頂きます。

2023年3月26日（日）午後10時00分頃にFacebookのエラーが解消し、ご利用が再開いただける状態になったことを確認しております。

大変長らくお待たせ致しましたが、アプリを再起動のうえあらためてログインをお試し頂けますと幸いです。

サポート対応について

アプリ内で課金をされていたみなさま

エラー発生期間中にFacebookログインがご利用いただけず、かつアプリ内で課金中/購読中だった方に関しましては、個別にご案内をさせていただいております。

Apple IDで別アカウントをご登録されたみなさま

エラー発生期間中にApple IDで別アカウントをご登録された方は、このまま継続してご利用頂くことが可能です。

元々ご利用になられていたFacebook IDで登録したアカウントでの利用を再開されたい場合は、大変恐れ入りますが、次の内容を踏まえてご対応をお願い致します。

【Apple IDで登録したアカウントへ購入情報の移管を行った方は、再度移管作業が必要となります】

元々ご利用になられていたFacebook IDで登録したアカウントで、ログインし直しただけでは購入情報の移管はされません。次の手順で、再び運営による移管作業が必要となりますので、必要な方はご確認のうえサポートまでご連絡をお願い致します。

1. Apple IDで別途登録されたアカウントでJOIN USにログインしていることを確認する

2. アプリ内の問い合わせ経由でサポートまで、Facebook IDで登録しているアカウントでの利用再開と購入情報の移管依頼をする
   ・ 右ドロワー（画面右上の歯車マークをタップ）から「設定」メニューを選択

   ・ 設定画面の「お問い合わせ」ボタンをタップ

   ・ メール送信画面が起動

   ・ 本文に「問い合わせ内容」を記載のうえ送信

   ・ 本文に自動的にユーザー情報が補完されますが、編集をせずにそのまま送信をお願いいたします

3. サポートにて移管作業

4. JOIN USアプリを再インストール

5. ログイン画面で「Facebookではじめる」をタップ

6. Facebook認証フロー

7. プロフィール画像の設定

8. 利用再開

* 移行作業後は移行元アカウントは利用停止となりますのでご了承くださいませ。

【Apple IDで別アカウントの登録をしただけの方】

元々ご利用になられていたFacebook IDで登録したアカウントでご利用を再開されたい場合は、次の手順にてあらためてFacebookログインの操作をお願い致します。

1. JOIN USアプリを再インストール

2. ログイン画面で「Facebookではじめる」をタップ

3. Facebook認証フロー

4. プロフィール画像の設定

5. 利用再開

これまでの経緯

発生期間

2023年3月20日（月）午後7時30分頃 〜 2023年3月26日（日）午後10時00分頃

期間中に発生していた不具合/エラーの内容

発生期間中は、Facebookのエラーが発生しており、アプリ上で次の挙動が確認されておりました。

パターン1

Facebookログインでご利用中の場合、強制的にログアウト状態となることがあります

パターン2

Facebookログインを行うと「アクティブでないアプリです: 現在このアプリにアクセスできません。アプリの開発者は問題を認識しています。アプリが再びアクティブになった時点でログインできるようになります。」の内容でエラー画面が表示されることがあります

パターン3

アプリを起動すると、「エラーが発生しました。(禁止されたリクエストです)」の内容でエラーダイアログが表示されることがあります

影響のあったユーザー

Facebookログインでアカウント登録をしたユーザーさまにのみ、不具合/エラーの影響が出ておりました。

この度は、ご不便ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同より深くお詫び申し上げます。

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